行政沟通

【词语拼音】háng zhèng gōu tōng

【词语繁体】行政溝通

【词语结构】ABCD式词语

【词语字数】四字词语

【词语解释】
　　沟通的英文字系由拉丁字communis 蜕变而来，含有「分享」(to share)或「建立共识」(to make common)的意思。沟通是藉着分享讯息、观念、事实或态度，使得送讯者与收讯者之间达到某种程度的共同了解之历程。
　　沟通是教育行政的重要作为。沟通在行政活动中实居于枢纽地位，盖行政人员的一切管理活动，如计划、组织、协调、评监等，必须透过沟通的管道，才能达于工作团体、带动绩效。是故沟通好比人体的血液，血液若不通畅，人体就瘫痪。教育行政组织若沟通不良，则会陷于分崩离析，运作停顿。有监于此，鲁宾斯(Stephen P. Robbins)认为沟通在团体或组织中，具有四项主要功能。其一，组织藉着权威命令、工作指引等正式沟通手段，以及团体规范、同侪压力等非正式沟通手段，来「控制」成员的行为。其二，组织藉着和成员澄清工作内容、工作方法和工作成效，来「激励」成员的工作热诚。其三，成员藉着沟通，与其他成员分享彼此的挫折感与满足感。因此，沟通成为「表达情感」与满足社交需求的工具。其四，当个人或团体需要做决策时，唯有藉着沟通，才能得到必要的「资讯流通」来分析和选择各种替代方案。
　　黄昆辉亦认为教育系统中，沟通的目的有六项：(1)在基本上，沟通在于使收讯者表现出送讯者所期望的行为；
(2)在功能上，沟通即在维持教育行政部门或学校组织的功能不断地运作；
(3)在气氛上，藉着沟通，可以增进组织成员彼此的了解，情谊的交融，建立和谐人际关系，加强良好的团体关系；
(4)在决定上，在成员的交互作用中，沟通可以集思广益，提高作决定的合理性；
(5)在领导上，行政主管透过沟通，可以发挥协调统合的作用，促使单位间成员间之合作，进而产生一致的行动；
(6)在整体上，可以增进有关机关、团体及社会大众对教育实施的了解，从而支持教育。
　　然而，沟通并不是教育组织问题的万灵丹。何伊(M.K. Hoy)和密斯科(C.G. Miskel)便认为良好的沟通并不能使得拙劣的教育计划、方案或观念变得有效。事实上，行政人员虽然具有良好的沟通技巧，但往往由于其错误的教学理念，致使其办学绩效每下愈况。其次，部分行政人员可能会藉着良好的沟通手段，一方面塑造组织良好的形象，另方面则掩饰组织现存的诸多问题。
--作者:黄