沟通方式

【词语拼音】gōu tōng fāng shì

【词语繁体】溝通方式

【词语结构】ABCD式词语

【词语字数】四字词语

【词语解释】
　　沟通在任何管理功能中都是一项相当重要的技巧，是组织中联结人们达成任务的方法。透过组织中人员的相互沟通，管理者不但可顺利下达政策与命令来推动组织的整体运作，且可提供组织中的成员相互交换意见，抒发情感，以满足人际上的需求。因此沟通在组织中的地位，就像血液在人体一般，经由沟通使资讯顺利的流通，如此一个组织才能正常运作，发挥效率。
　　沟通的方式或称沟通的管道大致可分为3种类型，一为书面，二为口头，三为非言语的沟通；在组织中这3种型态的沟通都扮演着很重要的角色，并有其优缺点。
　　（一）书面沟通(Written Communication)
　　在大型或地区分散的组织内，书面沟通为主要的沟通方式，也是组织中传达命令最常使用的正式管道。一般而言，书面沟通的形式有：正式的公文、通告、备忘录、公报、布告、刊物、专题报导、员工手册、工作说明书、会议纪录、建议书及各种意见调查等。书面沟通的优点有：(l)提供永久性且一致性的纪录，可供日后参考、查阅；
(2)较具正式性；
(3)与口头沟通相比，由于经过事前的缜密思考，错误较少：(4)可传递较仔细且复杂的讯息。书面沟通亦有许多缺点，如：(l)若文字使用不当，会使讯息变得混淆不清，造成严重的错误。(2)有些讯息难以用文字表达或界定清楚；
(3)书面文件大都有时效性，须经常更新，费时且费钱；
(4)书面沟通最大的缺点就是少有提供立即回馈的机会，以澄清混淆不清的讯息。
　　（二）口头沟通(Oral Communication)
　　在小型的组织中，较常使用的是非正式的口头沟通。口头沟通的型式有：晤谈、口头报告、讨论会、会议、演讲、电话联系及部门之间的协调和谘商会谈等。其优点有：(l)可提供立即的回馈及澄清的机会，是解决冲突的好方法；
(2)可迅速详尽的交换意见，适用于观念上的意见交流，尤其是上司与部属的意见交换；
(3)除言语的交流外，尚可利用肢体语言来加强沟通。口头沟通的缺点是：(l)易造成误解和遗忘；
(2)没有纪录难以保存；
(3)虽然一般而言，口头沟通比书面沟通来的快，但若参与沟通的人太多时（如会议），却变得非常费时。
　　（三）非言语沟通(Nonverbal Communica