知识服务

【词语拼音】zhī shí fú wù

【词语繁体】知識服務

【词语结构】ABCD式词语

【词语字数】四字词语

【词语解释】
　　知识服务是针对客户知识需求之问题解决导向式服务。构成知识服务之要素如下：首先，提供知识服务人员需具学科专业并善于沟通，且能判断与分析不同资讯资源的品质良莠；其次，知识内容是经过组织、整理与加值的资讯，而且即时依客户需求而量身打造的个人化且精确的知识，以利客户决策；第三则是组织环境需建构隐性知识流动与转化的机制与激励措施，促进隐性知识显性化，达知识共享与重复利用的目标以发挥最大效益；最后为求传达迅速以符合时效要求，可建置客制化系统平台以及时提供知识服务。肇因于知识管理议题的风潮，图书馆除了融入其精神于相关行政事务之外，知识服务一词应运而生，曾担任美国专门图书馆学会（Special Libraries Association）理事长Guy St. Clair，曾多次撰文呼吁图书馆提供知识服务的重要性。图书馆可提供的知识服务类型及内容相当多元，针对个人的服务包括下列若干项目：（1）书目或流通资讯的加值服务，如整理高流通馆藏资讯以分析当代热门主题知识；（2）为不同年龄层或职业背景的客户提供主动式主题知识整理服务，如年长者需要健康谘询资讯，可主动整理一些老年人常患的慢性疾病之整合性资讯；（3）依学科主题组织开放存取电子学术资源入口网站服务；（4）办理活动相关之隐性知识的分享，如建立各主题之演讲活动讲师人才资料库以备提供参考谘询；（5）媒合技术、在地文化与主题内容等不同专业背景者之知识与技能以提供整合性知识服务；（6）阅读活动的教案或课程设计，如分享绘本教学设计或教案给相关教学人员；（7）知识社群的分享，如建置爱书人社群机制以分享书讯或书评等等。此外，也可延伸为机构提供知识服务，如协助该单位建立知识管理流程，或者为大专校院进行产业资讯谘询分析，以利促进产学合作。St. Clair, G. (2001). Knowledge services: your company’s key to performance excellence. Information Outlook, 5(6), 6-12.李霞、樊治平、冯博（2007）。知识服务的概念、特徵与模式。情报科学，25(10)，1584-1587。黄元鹤（2011）。图书馆知识服务经营现况与潜在客户需求调查研究。图书资讯学研究，5 (2)，143-194。St. Clair, G. (2001). Knowledge se