微笑报告
【词语拼音】wēi xiào bào gào
【词语繁体】微笑報告
【词语结构】ABCD式词语
【词语字数】四字词语
【网络解释】
微笑报告(英文名称:TheSmilingReport):从2004年开始,由MSPA(全球神秘顾客检测协会)於不同国家的会员在全球范围内,通过神秘顾客,调查与评估前线服务员工的服务质素,调查内容包括微笑、招呼语和附加推销三方面。参与评审的公司全部为拥有专业神秘探访知识的MSPA会员。中国香港地区亦於2010年首次被邀参与微笑报告调查,由香港MSPA注册会员「服务通有限公司」进行调查,针对香港22个服务行业进行了总共四万次的神秘探访,收集的资料汇编进全球微笑报告中。
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